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Conformément à la réglementation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer le produit.
Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin. L'emballage d'origine est fortement recommandé : le transport de retour s'effectue sous votre responsabilité et les dommages liés à un emballage insuffisant peuvent donner lieu à une décote.
Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à la charge du client. Pour une serre ou tout produit ne pouvant normalement pas être renvoyé par voie postale, le coût dépend du modèle et de l'adresse d'enlèvement ; il vous est communiqué avant l'organisation du retour et ne dépassera pas 230 € TTC.
Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Contactez-nous par courriel à contact@recoltesetserres.fr en joignant des photos du problème constaté pour faciliter le traitement. Dans ce cas, nous organisons et prenons intégralement en charge le retour ou l'envoi des pièces de remplacement.
Pour toute demande, écrivez-nous à contact@recoltesetserres.fr. Aucun retour ne doit être expédié sans accord préalable. Après validation de votre demande, nous vous communiquons les instructions et l'adresse de retour autorisée, qui peut différer selon le produit et son mode de transport.
Le remboursement porte sur la totalité des sommes versées, frais de livraison standard initiaux inclus, déduction faite de toute dépréciation applicable. Il est effectué sur votre moyen de paiement d'origine au plus tard 14 jours après récupération du produit ou réception de la preuve de son expédition. Un délai interbancaire de 7 à 14 jours peut s'ajouter.